KIOMO柯瑞莫產(chǎn)品設(shè)計(jì)目標(biāo)
本項(xiàng)目是為東方興華設(shè)計(jì)一款服務(wù)型人工智能機(jī)器人。
企業(yè)面臨的社會(huì)背景與產(chǎn)品設(shè)計(jì)難題
隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,人工智能技術(shù)發(fā)展與應(yīng)用的范圍不斷擴(kuò)張,對(duì)社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域都產(chǎn)生巨大影響。其中,機(jī)器人領(lǐng)域也受到了人工智能發(fā)展的影響,迎來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在人工智能的影響下,機(jī)器人向著智能化方向發(fā)展。
在這樣的大背景下，北京東方興華科技發(fā)展有限責(zé)任公司作為一家主要致力于金融自助服務(wù)終端設(shè)備的研發(fā)和金融行業(yè)解決方案的推廣的公司，緊緊跟隨時(shí)代與技術(shù)的步伐，開發(fā)了這一款金融型服務(wù)機(jī)器人。作為一款用于擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理職責(zé)的人工機(jī)器人，其集合智能語音交互、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)分流、業(yè)務(wù)推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的功能于一身，同時(shí)還可以和人聊天。
作為設(shè)計(jì)服務(wù)的提供者，我們被客戶選中作為外觀與結(jié)構(gòu)部分設(shè)計(jì)的合作伙伴。這款機(jī)器人集合了如此復(fù)雜的功能也意味著內(nèi)部擁有各種復(fù)雜的結(jié)構(gòu)模塊。客戶希望我們可以協(xié)助他們?cè)O(shè)計(jì)出一個(gè)在滿足所有功能需求的同時(shí)，外觀新穎、有親和力的機(jī)器人。
KIOMO柯瑞莫提供的創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)
我們基于此需求對(duì)目前市場(chǎng)上已有的機(jī)器人進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。目前市面上的人工智能機(jī)器人從造型上看，可以概括為兩大類，一類是仿生學(xué)造型，通過對(duì)人類或者動(dòng)植物形態(tài)進(jìn)行提煉，設(shè)計(jì)出的機(jī)器人多具有人或動(dòng)物的特征;另一類為幾何形造型特征，將需要實(shí)現(xiàn)的機(jī)器人功能整合進(jìn)去，但并不會(huì)呈現(xiàn)出太多的擬人化特征，但是擁有更加智能化的系統(tǒng)。(如下圖所展示的兩大類人工智能機(jī)器人造型)。
經(jīng)過與客戶進(jìn)行討論，我們確定了機(jī)器人的造型設(shè)計(jì)方向?yàn)閿M人化設(shè)計(jì)?？紤]到本機(jī)器人作為大堂服務(wù)的提供者，需要具備親和力的特征，我們給這個(gè)機(jī)器人賦予了這樣的一個(gè)角色：胖胖的、和藹的女性銀行經(jīng)理。
在進(jìn)行具體設(shè)計(jì)時(shí)，我們還考慮到以下幾條的關(guān)鍵性限制條件：1、考慮到運(yùn)輸及包裝的方便，整個(gè)設(shè)計(jì)的材料選擇上應(yīng)本著輕量化的原則;2、安全、穩(wěn)步的原則，本機(jī)器人的使用環(huán)境是在銀行大廳，人群密集，人員活動(dòng)比較靈活，而機(jī)器人的體積較大，因此要保障機(jī)器人在運(yùn)動(dòng)的過程中不會(huì)發(fā)生側(cè)翻;3、人機(jī)操作界面的高度設(shè)置要考慮到不同使用人的特點(diǎn)，做到無障礙設(shè)計(jì)。
同時(shí)，我們還為這位特殊的工作人員設(shè)計(jì)了獨(dú)特的表情，像人們靈活的傳達(dá)自己的情感，進(jìn)一步減小與人們溝通時(shí)的障礙與距離，增加產(chǎn)品的互動(dòng)性。
KIOMO柯瑞莫?jiǎng)?chuàng)造的創(chuàng)新設(shè)計(jì)價(jià)值
在完成產(chǎn)品的外觀部分設(shè)計(jì)后，我們還提供了精細(xì)化的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案。本項(xiàng)目產(chǎn)品是在原壁式智能柜員的基礎(chǔ)上基于語音、圖僚處理和導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)設(shè)備自由移動(dòng)、交流和感知，能夠?qū)崿F(xiàn)發(fā)卡、簽約、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)、咨詢、導(dǎo)視等業(yè)務(wù)功能，要實(shí)現(xiàn)如此復(fù)雜、多樣的產(chǎn)品功能需要內(nèi)置的硬件數(shù)量也是龐大的。我們的結(jié)構(gòu)工程師對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)部部件做了詳細(xì)的空間布置與規(guī)劃，并且考慮到穩(wěn)定性、安全性的問題，上部設(shè)計(jì)注意重心，人機(jī)交互時(shí)切記晃動(dòng)問題，高度、寬度和深度應(yīng)合理設(shè)計(jì)，避免了設(shè)備一碰就倒。
最終我們的產(chǎn)品完美的達(dá)到了量產(chǎn)的要求，并投入到實(shí)際的場(chǎng)景應(yīng)用中，并給其起名為“ONE”。相較于目前其他的銀行智能設(shè)備，"ONE"不僅能進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)對(duì)話功能不同， ONE是集成了銀行的MIT系統(tǒng)和微視窗系統(tǒng)，并在綜合智能柜員機(jī)的基礎(chǔ)上，通過機(jī)器人智能技術(shù)和后臺(tái)人工遠(yuǎn)程支持，將銀行運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新和先進(jìn)科技進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，為客戶提供全新服務(wù)體驗(yàn)的、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能機(jī)器人。
相較于當(dāng)前銀行同業(yè)機(jī)器人無法辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，民生ONE結(jié)合現(xiàn)有智能機(jī)具和技術(shù)力量，就像顯示器上寫的一樣，“除了賣萌，我們什么都會(huì)。
我們這次的設(shè)計(jì)在市場(chǎng)上得到了很好的反饋，多家媒體都刊登了“one”的相關(guān)文章，在服務(wù)行業(yè)得到了廣泛的關(guān)注。我們的服務(wù)方也對(duì)這次合作相當(dāng)滿意，認(rèn)為我們提供給了他們專業(yè)、精細(xì)化的服務(wù)。
