從交易營(yíng)銷(xiāo)到關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，而以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司為適應(yīng)現(xiàn)代化市場(chǎng)，在營(yíng)銷(xiāo)方面也需要有所創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變。
企業(yè)在交易模式下關(guān)注的是訂單和交易，只有不斷地挖掘新客戶、新市場(chǎng)，才有可能提升客戶的訂單量，為企業(yè)增加效益，但隨著市場(chǎng)越來(lái)越飽和，尋找新客戶的成本也在不斷增加。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，很多外在因素對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)都有著不可避免的影響。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是將企業(yè)放在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中來(lái)看，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行考察。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是建立在與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、組織機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商和政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行互動(dòng)的基礎(chǔ)上，來(lái)妥善處理彼此之間的關(guān)系，這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，也關(guān)系到企業(yè)的成敗。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在于維持與客戶和其他重要的“公司利益分享者”的關(guān)系。通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現(xiàn)高價(jià)值客戶和潛在客戶，并與這些客戶保持密切聯(lián)系，通過(guò)人性化的關(guān)懷讓客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信賴。企業(yè)所建立的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是應(yīng)對(duì)現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效對(duì)策，通過(guò)維持與客戶之間的關(guān)系，獲得永久客戶，從而增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的建立與發(fā)展使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)重心由注重交易轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅嘏c客戶之間關(guān)系的建立、維持與發(fā)展。
交易營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的不同之處在于:交易營(yíng)銷(xiāo)注重發(fā)現(xiàn)新客源，與顧客進(jìn)行的是一次性的交易;關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)注重關(guān)系的建立與維持，與顧客進(jìn)行的是長(zhǎng)久性的交易。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象也越來(lái)越嚴(yán)重。在這個(gè)以消費(fèi)者為主導(dǎo)的時(shí)代，企業(yè)從產(chǎn)品的生產(chǎn)，到銷(xiāo)售渠道的選擇，再到最后的售后服務(wù)，消費(fèi)者都起著決定性的作用。
企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念開(kāi)始從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司不僅可以直接參與產(chǎn)品的整個(gè)制作過(guò)程，還可以向企業(yè)提出自己的要求。現(xiàn)在的消費(fèi)者越來(lái)越重視生活的品質(zhì)，對(duì)商品的要求也不再僅僅是價(jià)格和質(zhì)量上的要求，他們還會(huì)關(guān)注產(chǎn)品的品牌、企業(yè)的形象、產(chǎn)品的售后服務(wù)，以及服務(wù)人員的素質(zhì)等問(wèn)題。
