以產(chǎn)品為中心的管理模式顯然注重的是產(chǎn)品的價值，而以客戶為中心的管理模式注重的是客戶的價值，前者是把自身的產(chǎn)品能否滿足顧客的需求這一問題作為重點，后者則是把如何根據(jù)顧客的需求設(shè)計出消費者滿意的產(chǎn)品這一問題作為重點?，F(xiàn)在，產(chǎn)品設(shè)計公司的經(jīng)營已經(jīng)從原來的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的以客戶為中心。
要想提高企業(yè)CRM的質(zhì)量，企業(yè)必須科學地對客戶進行分類，以更好地滿足客戶的個性化需求。客戶在關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)的同時，還會考慮與企業(yè)之間的關(guān)系，所以，企業(yè)關(guān)注客戶價值不僅包括為顧客提供核心產(chǎn)品和附屬服務(wù)，還包括努力維持與客戶之間的關(guān)系。
所以，與客戶建立良好的關(guān)系、正確認識客戶價值是維持客戶資源、實現(xiàn)以客戶為中心和實現(xiàn)企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵。以客戶為中心的管理模式對客戶做出了以下改進：
定制化營銷的基礎(chǔ)就是擁有完整的客戶資料，而要想擁有完整的客戶資料就必須建立在對客戶有充分了解的基礎(chǔ)上。所以，產(chǎn)品設(shè)計公司要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，用大數(shù)據(jù)云計算的方式，建立客戶資料檔案，以便持續(xù)不斷的對客戶的需求變化進行追蹤，時時刻刻把握產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢。
另外，要不斷地進行完善客戶資料庫，比如將與實施定制化營銷項目相關(guān)的客戶資料存入數(shù)據(jù)庫內(nèi)，建立更加完善的客戶檔案。客戶檔案越完善，為企業(yè)所提供的競爭優(yōu)勢就越強大，企業(yè)甚至可以根據(jù)該檔案為客戶設(shè)計出完全符合其需求的產(chǎn)品，或者根據(jù)企業(yè)自身推出的某項業(yè)務(wù)，找到需要此項業(yè)務(wù)的客戶，發(fā)現(xiàn)新客源。
